Community Manager? Conheça a importância desse profissional de Social Media.

Gerente de comunidades em mídias sociais ganha ainda mais destaque para as empresas.

Por Ana Martha do @clubesocialmedia

Mais tendência do nunca, o Community Manager é o profissional responsável por gerenciar uma ou várias comunidades. Seja na internet ou fora dela, sempre em torno de uma marca ou até mesmo de uma causa.

Mas o que faz um Gestor de Comunidades?

Posso te dizer que esse profissional deve mergulhar em assuntos sobre uma marca ou causa que irá administrar. Todo conhecimento é preciso para que possa ser uma espécie de “porta-voz” para os públicos.

Deve ser a pessoa responsável pelo relacionamento na criação e manutenção de conversas ativas com estes públicos. É basicamente quem faz toda interação entre fã e marca.

O Community Manager muitas vezes extrapola o digital. Mas aqui vamos focar no trabalho atrelado às mídias sociais.

As principais atividades do Community Manager nas Mídias Sociais

• Uso da voz da marca

A ideia inicial desse profissional é que ele possa trabalhar com tudo que se refere à marca. Seus valores, cultura organizacional, posicionamentos, visão, missão e branding.

Além disso, deve estar apto com vasto conhecimento para falar pela marca e entender os discursos apoiados por ela. E toda essa voz busca um único objetivo: o engajamento e trazer novos seguidores e possíveis clientes.

• Oportunidades para criação de conteúdo relevante

Nada melhor do que o próprio público ser o criador do conteúdo que quer ver e consumir. A audiência sempre vai ser a balizadora para toda as estratégias que envolvem comunicação e marketing.

Então, as conhecidas “pautas quentes”, ou melhor “conteúdo que engaja”, quando nos referimos aos assuntos que bobam nas mídias sociais, podem ser descobertas nas conversas com as comunidades.

• Manter o cliente fiel

Quando uma marca chega a ter fãs, não apenas cliente, isso quer dizer que o trabalho de construção de marca e gestão de comunidades está obtendo sucesso.

A importância em estar em contato com os clientes e fãs é de extrema necessidade. O relacionamento é a base de qualquer fidelização e retenção.
Portanto, responder (independente se são comentários positivos ou negativos) e dar todo suporte à comunidade é condição fundamental para que uma empresa possa ter uma boa gestão de relacionamento com o seu público.

• Antecipar e gerenciar possíveis crises

Quando o Gestor de Comunidades está mergulhado nas conversas é possível entender se há algum assunto que possa trazer futura dor de cabeça para a marca. E a partir desse momento já prevenir e solucionar o que pode virar uma crise posteriormente.

É importante também destacar que o Community Manager deve estar preparado para falar pela marca através dos protocolos que condizem com o gerenciamento de crise determinado por ela.

• Monitoramento quantitativo e qualitativo

As avaliações dos principais comentários e reações sobre a marca devem ser apurados e analisados pelo Gestor da Comunidades para identificar os assuntos mais relevantes e ajudar nas suas estratégias.

Deve coletar informações se há menções positivas, negativas e qual o volume delas. Quais são os produtos ou serviços constantemente comentados e também os que demonstram mais problemas.

Ah, sem esquecer de sempre monitorar a concorrência através do conhecido benchmarking para mídias sociais.

• Parceria com influenciadores

A gente já falou por aqui sobre o marketing de influência e sua importância para o profissional de Social Media.

É aí que entra o Community Manager para identificar perfis e creators que possam falar sobre a marca de acordo com ambos objetivos. Seria como se fosse um olheiro, só que das mídias sociais e em busca dos grandes perfis de influência digital.

• Gestão do Marketing de Conteúdo

O Community Manager PARTICIPA (não executa) de todo planejamento estratégico, calendário editorial e tudo o que diz respeito ao trabalho da equipe de produção de conteúdo.
Essa participação é ativa e importante, já que o Gestor de Comunidades pode contribuir e dar as direções para as quais as estratégias devem seguir.

E aí? Que tal se aventurar na área de Gestão de Comunidades?
Conta aí pra gente o que você acha!